Warsztat ten przeznaczony jest dla:

• Szefów rozumiejących potrzebę budowania wysokich standardów komunikacyjnych w swoich zespołach.
• Osób odpowiedzialnych za kształtowanie dojrzałych postaw pracowników wobec nieuchronnych konfliktów w codziennej współpracy.
• Managerów i ich zespołów, dbających o zbudowanie i wdrożenie konstruktywnych standardów radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi w codziennej współpracy.
• Osób w Organizacji odpowiedzialnych za jakość wzajemnej współpracy w zespołach i pomiędzy nimi.
• Zarządzających , którzy chcą usprawniać sposoby komunikacji oraz rozwiązywania potencjalnych konfliktów w swoich zespołach i między nimi.

Tematyka:

• „Narzędzia” komunikacyjne w praktyce.
• Budowanie dobrej relacji ze współpracownikami w zespole.
• Konstruktywna komunikacja w praktyce.
• Wychodzenie z impasów i sytuacji konfliktowych w duchu partnerskiego porozumienia.
• Udzielanie i przyjmowanie konstruktywnego feedbacku w zespole.
• Wciąganie partnerów do współpracy mimo możliwego oporu z ich strony.
• Asertywność w codziennej współpracy.
• Definiowanie i komunikowanie własnych intencji i interesów zaangażowanych w współpracę.
• Zdobywanie wiedzy o poszczególnych osobach w zespole.

W PROGRAMIE:

Kluczowe narzędzia komunikacyjne

• Odsłanianie intencji, emocji oraz interesów szefa – przeciwdziałanie destrukcyjnym projekcjom współpracowników,
• Trudne pytania – zdobywanie ważnych informacji o współpracownikach oraz podejmowanie ważnych/trudnych tematów,
• Aktywne słuchanie i słyszenie – rozpoznawanie i Parafraza interesów partnerów, zapobieganie nieporozumieniom oraz u otwieranie drogi do różnych sposobów zaspokajania potrzeb pracownika.

Model negocjacji nastawionych na współpracę.

Sztuka udzielana konstruktywnych informacji zwrotnych (feedback).

Konstruktywne i destrukcyjne sposoby komunikacji w codziennych sytuacjach z wykorzystaniem modelu Analizy Transakcyjnej, (tworzenie wspólnej listy takich zachowań).

Sztuka wciągania do współpracy wychodząc „z pola prośby”.

Asertywność we współpracy

• Sztuka odmawiania, bez tracenia możliwości dalszej, dobrej współpracy,
• Radzenie sobie z zachowaniami naruszającymi granice psychologiczne i strefę osobistą (stawianie granic),
• Zamiana oceny na opinię.

Zdefiniowanie swoich interesów do współpracowników i przełożonego odnośnie codziennej współpracy.

Stworzenie listy możliwych intencji przydatnych do komunikowania podczas „stałych fragmentów gry” w zespołach w codziennej współpracy.

Inicjowanie prośby o wsparcie ze strony przełożonego lub współpracowników przy realizacji zadań.

Inicjowanie trudnych rozmów z przełożonymi lub współpracownikami (np. doprecyzowywanie ich nastawienia do pracownika przy nieczytelnych reakcjach z ich strony).

„Tramwaj komunikacyjny”, wzajemne udzielanie sobie informacji zwrotnych (pozytywnych i negatywnych) w kontekście doświadczeń z codziennej współpracy z osobami w zespole.

„ Konferencja prasowa”, zdobywanie nowej wiedzy na temat poszczególnych osób z zespołu z użyciem „trudnych pytań”.